淄博市医疗保障局博山分局以“民生热线”中反映出的“经办弱点、环节卡点、服务难点”为切入点，建立“接诉即办”督办机制，进一步优化经办程序，提升为民服务水平。
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一
明确督办事项
针对群众集中反映的问题，建立督办台账，明确整改事项和职责分工，将督办事项责任到科室。
二
?明确整改时间?
限期内根据督办事项建立切实可行的整改措施，对于经办环节涉及多个科室的，强化科室协作，建立协调交流机制、整改联治联动机制。
三
评估办结成效
对于办结事项相关科室予以跟踪，回访办结成效，保障工作措施落实到位。
博山分局通过推行完善“接诉即办”机制，促进经办流程再造升级、科室工作联动协调，推动服务能力提升由“接诉即办”向“未诉先办”转变。
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