近日，一位客户拿着银行卡急匆匆地来到博山农商银行大峪口分理处取款，因为连续三次错输密码，银行卡被锁，客户焦急万分。
银行工作人员发现后立即上前协助，询问得知由于其母亲年龄较大行动不便无法出门，所以由他来代理取款，结果慌乱中输错密码。
但是按照规定，银行卡密码重置业务必须由本人亲自办理，而这名客户的母亲家住域城镇夹山村，距离营业网点非常远，无法来到网点。了解情况后该分理处立即协调工作人员上门服务，最终顺利完成密码重置业务，帮助老人解决困难。
一次上门服务虽然微不足道，但对于行动不便的客户来说却非常温暖贴心。近年来，博山农商银行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，下一步，该行将持续强化以客户为中心的服务理念，提升客户体验，打通金融服务“最后一公里”，用优质服务赢得客户信任。（李婷）
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