大事小事有人管,博山红蓝管家入社区

“我们社区现在环境好，治安好，大小事都有人管。”在淄博市博山区颜山社区生活了30年的老居民范家岳老人对“红蓝管家”模式赞不绝口，他说：“我们有啥事首先会和‘红管家’‘蓝管家’说，他们就会及时帮助解决。小区供水检查井让车压坏了，刚反映没多久，这不就给修好了。”

据了解，颜山社区下辖25个小区，管理住户4千余户1万多人，是典型的综合型密集大社区，群众诉求多，矛盾也多。面对越来越多的服务诉求，传统的“以点对面”服务模式显得愈发被动，严重制约了社区的服务效率和质量，降低了群众满意度。

针对这种情况，颜山社区从“ 建+网格”入手，积极探索“指尖 建，红蓝管家”基层治理模式。将社区划分为13个网格，依托社区数字化“管家系统”应用平台，对辖区进行“红蓝管家”信息全覆盖。从社区 员中选派名“红管家”，作为服务需求的收集者、所居小区的“情报员”，让居民的诉求及时反映至社区 委；由13名网格员担任“蓝管家”，作为片区的“办事员”，即时处理一定范围内的日常业务及突发事件，架起社区与群众的“连心桥”。同时，发动 员沉入各自网格，配合网格员从“微志愿”“微文化”“微调解”“微讲堂”“微联络”“微代办”“微帮扶”“微活动”8个方面，为居民提供各类服务。

史学习教育开展以来，淄博市博山区通过“红蓝管家”模式，“以面对点”主动为民办事，实现了社区服务“零距离”，居民诉求“全响应”。替老人跑腿、义务安全巡逻、清扫卫生死角、调解邻里矛盾……好事一件件、实事一桩桩，真正为居民解决“家门口”的事，把服务送上门，实现“小事不出社区、急事不出镇街”。