淄博移动心级服务助力美好城市建设

　大众日报淄博融媒体中心·鲁中网2月17日讯（记者杨雨桐通讯员翟鹏）有这样一群人，他们服务的身影遍布在城市乡村的各个角落，有宽带装维师傅的热心上门服务，有营业厅工作人员的耐心细致的讲解，有网络保障人员的风雨无阻，作为淄博移动的客户服务人员，他们以不同身姿展现信息服务的方方面面，用满怀热忱服务千家万户。

　　日前，全国“年通信行业用户满意企业”结果出炉，该奖项是全国所有通信运营企业在通信质量和服务管理方面的最高荣誉。淄博移动以评审第一的成绩入选成为“年通信行业用户满意企业”，是山东省唯一入选通信运营企业。作为淄博市信息通信业的主力军，淄博移动始终秉持着坚守知行合一的实践理念，勇担红色央企的社会责任，用最真诚的态度、最可靠的网络，努力为客户提供最优质的服务，用最先进的通信技术服务，助力淄博市数字经济的发展。

　　沟通零距离,服务心贴心,淄博移动“心”级服务进行中。

　　年8月份的一天，博山中心营业厅收到一位署名“顾客之声”寄来的信件，信中这位客户写下了满满一页感谢的话“营业人员语气和蔼，连亲生女儿都做不到这样耐心......心里那份感动，久久没有平息”。

　　据该营业厅当天值班经理张泽颖回忆，那天有一位老人拄着拐杖走进了营业厅，当时她正在厅内值班，见状第一时间走到客户身边，经过沟通得知，客户对 　　淄博移动秉持着用心服务的理念，通过明白消费、便捷服务、服务到家、特殊关爱，深入落实助老服务、优军优先、服务进万家、宽带义诊等差异化服务，切实为群众办实事解难题。针对老年使用智能手机过程中遇到的难题，定期开展“老年人小课堂”讲座，教老年人熟悉手机的各项功能、 　　用心服务“大家”，淄博移动从每一个“小家”开始。今年1月初，山东多地普降雨雪，淄博地区也迎来了年的第一场雪。伴随着大范围的降雪，恶劣的天气造成市区街道、公路两侧树枝被大雪压弯，导致了不少线路故障，给众多移动用户带来了不同程度的影响，此时公司宽带装维师傅们，不畏严寒，穿梭在大雪中的大街小巷，从清晨到天黑，冒着刺骨的寒风，在风雪中排查故障，守护着全市千万家的宽带网络畅通。

　　年，淄博移动提出家庭宽带“到家”星级服务，以“客户10分满意”为工作目标，开展涉及家庭内网络、网络质量提升、装维服务、千兆网络、主动关怀服务五大攻坚活动。结合“为人民办实事”，进社区、进村庄，开展宽带网络义诊活动，免费上门为广大居民排查家庭网络隐患，仅年，就对5万余户家庭进行了网络优化服务，为9万余家庭更换老旧光猫和电视机顶盒，切实解决了广大家庭存在的上网慢、电视卡顿等网络问题，赢得广大居民和客户的一致好评。

　　大山无言，移动有声，数智用“心”助力乡村振兴。

　　“前山连后山，远山连近山，看不到边的还是山”。这是淄川区昆仑镇黑峪村给人的最初印象。崇山峻岭、层峦叠嶂也“障”住了当地村民与外界的无线之路。远在深山之中的黑峪村是通信的盲区，原来有线电话时代，村民们想和外地的亲人们通话时，还需要到十公里以外才能打一通电话。

　　为了满足黑峪村村民们的通信便利需求，淄博移动勇挑重担，持续投入资源建设网络，落实电信普遍服务。年，淄博移动组织专项突击队，历时三个月的艰苦施工，新建杆路光缆27公里、建设基站三处，实现黑峪村4G网络的独家覆盖，让昔日人烟稀少、通信困难的黑峪村，不光手机能打的通电话，还能高清视频通话、高速手机上网。同时，淄博移动还完成了该村的千兆宽带建设，让黑峪村融入现代化数字生活。

　　自从有了移动网络的覆盖，这里风景如画，在外打拼的人回乡养老，城里的驴友来此一游。现在无论是在村里的角角落落，还是田间地头，拿起手机就可以上网。老人给城里的孩子直播“黑峪红叶”，城里的孩子想家也能通过电话实现“思念一秒到达”。淄博移动淄川分公司建维部李金川在一次巡检黑峪基站时，村里居住的马老师聊道：“移动公司实事为民，给黑峪村连上了移动网络，不光让我们打电话上网方便了，这以后开个民宿发展旅游也能带动村里经济呀，这真诠释了什么是‘大山无言，移动有声’”。

　　打破深山信息壁垒，架起偏远村庄“信息高速”，让中国移动的网络无处不达，让大山的群众用得上、用得起、用得好。去年，在高青黄河滩区、沂源大山深处、淄川和博山偏远山区，全市完成了33个和黑峪村一样的偏远村庄独家覆盖移动网络，让大山不再成为思乡的阻隔。

　　乡村振兴最大的潜能在于数字赋能。为响应国家巩固脱贫成果的号召，全面落实国家乡村振兴战略和建设数字乡村相关要求，淄博移动以“七大乡村数智化工程”为实施路径，加快推动乡村地区5G、千兆宽带网络发展，持续提升乡村网络质量，从乡村新基建、产业、治理、教育、医疗、文化和金融等方面推进数智乡村建设，为乡村振兴注智赋能。

　　“这里显示的是土壤的温度、湿度、EC值等，不用去现场，我们在后台就能实时监控着种植大棚内的情况。”在“农舍云”智慧农业示范种植园，记者看到，通过视频就能实现灌溉、施肥、降温、增湿、通风等农事操作，全过程智慧化运行，大大减少了人工。基于淄博移动的5G+物联网，“农舍云”打造宏顺、多禾、麦吉邦、天天优鲜等智慧农业示范种植园，构建了农业数字化生产销售流通体系，实现了农业产前、产中、产后全产业链数字化，解决种、管、销等问题。目前，平台商城年销售额已突破万元，真正做到为老百姓“谋实惠、干实事”，也将互联网技术与百姓生活做到巧妙融合。

　　这只是淄博移动建设数字乡村、助力乡村振兴一个缩影。淄博移动综合利用云、5G、物联网等技术，探索5G+数字孪生新型智慧乡村管理模式，打造全天候、全方位、多用途的安防监控体系，深化民生保障和信息惠民服务，实现乡村治理能力现代化，推进数字乡村、智慧乡村、美丽乡村的建设。

　　淄博移动相关负责人表示：“淄博移动力争‘十四五’期末基本实现行政村5G网络覆盖，扶植乡村数字经济发展，为全面助力乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴提供强有力的网络保障。”

　　数智平台助力民生应用，全“心”助建智慧城市。

　　“医院准备工作完成，可以开始手术。”去年，一场跨越青岛、淄博的远程手术操控和指导，通过5G网络和综合视频会议系统的全要素支撑，紧张而有序的进行着。医院的医生通过5G网络实现操作机械臂远程为医院的病人进行手术。手术结束后医生表示：“病人可以实时和我对话，看到病人的场面，相当于我站在病人边上进行治疗。”5G通信技术与医疗技术的创新应用，对降低患者医疗成本、助力优质医疗资源下沉具有重要意义，到目前为止，淄博移动已经通过“5G+智慧医疗”平台完成4台远程手术。

　　除了智慧医疗的落地应用，在当前疫情下，淄博移动充分发挥“5G+物联网+云”优势助力疫情防控，基于5G技术的“热成像人体测温系统”，以其先进的热成像（非接触式方式）+人脸识别技术，快速完成远距离非接触式实时测温，能够快速的反馈汇总数据，有效便捷筑起疫情防控第一道防线，而对于需要集中收医院，淄博移动在病房区和会诊区开通了10套云视讯会议系统，实现对病房人员的远程实时监控和会诊，降低医生感染风险，这些都为疫控工作提供了强有力的信息化支撑。

　　随着5G网络的不断完善，云网融合将更加完善，“5G连接+算力+云平台”的新型信息服务体系将成为主流，基于“移动云”能力底座，将淄博建设成为智慧城市的愿景也将逐步实现。

　　在中国移动桓台数据中心，淄博移动助力市政府搭建政务云平台，实现电子政务集约化建设、管理和应用，为政务大数据应用奠定基础，有效助力新型智慧城市建设；搭建的淄博市视频会商平台，建设余处视频会场，高质量保障了疫情防控、指挥调度、复工指示、教育复学、“重点工作攻坚年”推进等重要会议共千余次；承建的治超非现场执法平台，其29条车道运用信息化手段，实现科技治超，提升社会治理水平，助力全市智慧交通建设；建设的“天网”监控系统，为公安、交警侦破案件、视频取证带来极大便利，提高社会安定程度；基于物联网数据采集、云计算、大数据技术的电机工业互联网平台，搭建打造工业互联网二级解析节点，实现电机维保、政府工业数据在线监管等行业领域首创应用。

　　淄博移动投资10亿的中国移动（淄博）鲁中数据中心也正在紧张建设中，将以高安全、高保密、高稳定的标准，发挥其作为山东移动全省四大算力中心之一的引擎驱动作用，形成“算力泛在、算网共生、智能编排、一体服务”的“算力网络”布局，全面服务淄博市数字化建设，助力智慧城市发展，淄博移动正在打造最优秀的信息化服务平台路程上孜孜努力着。

　　民之所需，力之所至。淄博移动坚定践行“为群众办实事”的理念，从事关群众切身利益的一点一滴做起，认真践行优秀通信企业社会责任，时刻把客户利益放在首位，以更完善的网络、更优质的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”。