“院长对我很好，服务员对我也很好，感谢他们一直照顾我。”12月6日上午，护理员正在给王凤梅老人剪指甲。阳光穿过老年公寓的窗户，将寒气隔绝在屋外。
“我们这里大多数的老人，有一半是失能或半失能老人，因为子女忙于工作，无法照顾周全。”珑山社区老年公寓李雪峰院长告诉记者，79岁的王凤梅老人从年就入住了，这么多年下来，大家相处得就像家人一样。
1分钟便民服务圈
“我们珑山社区是典型的老龄化社区，所以我们着力打造了‘1分钟便民服务圈’。”当天，珑山社区党委书记、居委会主任王秀一告诉记者，珑山社区是年夏庄煤矿企业宿舍区移交后成立的城市社区，社区现有居民户，人，其中60岁以上人，占总人数的26%。
老龄化社会带来了诸多问题，珑山社区最为突出的情况就是子女不在身边的空巢老人比较多。王秀一告诉记者，珑山社区在城东街道党工委、办事处的支持下，克服各种困难成立了老年公寓，截至目前，珑山社区两个老年公寓共多个床位，完全可以解决整个社区失能和半失能老人的日间照料问题。
据介绍，珑山社区便民服务大厅位于社区中心地带，居民聚集、交通便利，设置服务窗口12个，其中设置老年人爱心窗口1个，优先为老年人提供服务。同时，设置饮水处、老年人专座，并提供老花镜、放大镜等用品，还配备智能化自助办理终端及雨伞、医药箱、工具箱。
“我们制定了老年人服务‘十六字’准则，即主动询问、耐心解答、帮办代办、热情周到，给前来办事的老年人带来最优服务体验。”王秀一表示，为了让老年人享受“一站式”服务，社区以便民服务大厅为中心，布局建设了文体广场、康养驿站、长者食堂、老年人活动中心，可为老年人提供娱乐、健康、就餐系列服务，打造“1分钟便民服务圈”。
“今年以来，我们城东街道着力解决城市‘适老化’便民服务，珑山社区是其中一个典型。”博山区城东街道相关负责人告诉记者，近年来，为更好地满足老年人多元化便民服务需求，社区立足实际、多措并举，着力建设功能完善、力量充足、服务高效的一体式多功能便民服务中心，为老年人提供更加优质、贴心、便捷的“适老化”便民服务。
老年人帮办代办服务群
“前不久，我接到社区居民陈曦发来的
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