视频丨接热线,解难题博山区区长上线12

门头房油烟、噪音扰民，严重扰乱沿街居民正常生活；房子没有房产证不能落户上小学……4月28日，淄博市博山区委副书记、区长路德芝上线政务服务热线，接听了市民通过51专线打来的15个热线电话。

上午9点，热线电话响个不停。一名市民表示，他所在的门头房油烟、噪音扰民，严重扰乱沿街居民正常生活，希望尽快解决。路德芝认真听取了市民的投诉，表示将及时了解情况处理。

热线电话反映的问题涉及市民生活的方方面面，包括环境治理、楼房改造、职工权益、房屋产权等。10点35分，在回访座席，路德芝对热线办理情况进行了一一回访。

接线、回访结束后，路德芝表示，针对反映的问题，将立即安排相关镇办和部门第一时间对接、第一时间解决，给群众一个满意的结果。下一步，他们将举一反三，主动查找问题，进一步划清工作责任，健全长效机制，切实做到群众有所呼、政府有所应，为群众排忧解难，真正做到让群众满意。

每周三，淄博各区县、功能区负责人，市政府民生热点部门（单位）主要负责人将在淄博政务服务热线受话大厅与市民“直接对话”，用最直接的交流和最朴实的答复为市民答疑解惑，提升服务水平。

（大众日报客户端记者杨淑栋赵志斌刘文思见习记者张晗报道）